Необычные запросы клиентов при аренде жилья

24 октября 2011 года

В Петербурге с каждым годом становится все больше недвижимости, сдающейся в аренду. Уже сейчас, по оценкам экспертов, количество сдаваемых в аренду квартир в Северной столице приближается к тремстам тысячам и продолжает стабильно увеличиваться. Источник для постоянного пополнения временного жилищного фонда - десятки новых домов, вводимых в эксплуатацию каждый год. Многие из них на целые подъезды состоят из квартир, приобретенных специально для сдачи в аренду. Поэтому ряд нанимателей уже осознали, что предложений на рынке - предостаточно, и позволяют себе выбирать с пристрастием.

Портрет нанимателя
На петербургском рынке аренды выбор съемного жилья всегда был обширным. Тут можно найти и недорогие комнаты на окраине города за 7 тыс. руб. в месяц, и элитные апартаменты на Крестовском острове, которые обойдутся их временным хозяевам в 300-400 тыс. руб. в месяц.

Однако в целом рынок аренды Северной столицы продолжает оставаться рынком предложений жилья эконом-класса (они составляют более 85% предложений всего съемного жилья в Петербурге), так же как и спрос в подавляющем большинстве сконцентрирован на том же недорогом жилье (до 90% всех запросов поступающих к риэлторам).

«Безусловно, большинство клиентов сегодня подбирают для себя самое недорогое жилье, - соглашается Татьяна Ермолаева, менеджер по аренде агентства недвижимости «Центр». - Клиентов на элитные объекты сегодня немного, и они, как правило, выбирают для себя видовые квартиры. У меня была одна клиентка, которая хотела снять жилье с видом именно на Исаакиевский собор. Таких квартир мало, но этот запрос был удовлетворен. Но большинство клиентов сейчас стали реалистами. Они самостоятельно изучают рынок аренды и стараются найти жилье подешевле (как в плане ежемесячной оплаты самого жилья, так и услуг риэлтора). Поэтому многие клиенты сегодня обзванивают несколько агентств недвижимости, чтобы понять, в котором из них цены на услуги риэлторов будут ниже».

В целом, по мнению экспертов, точно знают, что им нужно, лишь 20% потенциальных квартиросъемщиков. В результате, именно они выдвигают риэлторам наиболее жесткие требования по подбору временного жилья. Это может быть требование относительно местоположения недвижимости (привязка к конкретной станции метро или другому объекту на карте - парку, месту работы, месту жительства родителей и т.д.), его качества (комната в коммунальной квартире, отдельная квартира, с ремонтом или без, с определенным набором бытовой техники и мебели или без него и т.д.). Но основное требование - это, безусловно, цена. Подавляющее большинство нанимателей ориентируются на однокомнатные квартиры стоимостью до 18 тыс. руб. в месяц. Велик также спрос на комнаты стоимостью до 10 тыс. руб. в месяц.

А вот остальные 80% потенциальных квартиросъемщиков либо готовы поступиться чем-то из перечисленных выше требований, либо в целом плохо представляют себе, где именно они хотели бы жить. В результате, говорят риэлторы, при общении с такими клиентами и в ходе показа им подходящих вариантов нередко происходит коррекция запроса по цене - часто такие наниматели готовы переплатить одну-две тысячи рублей в месяц за более устраивающий их вариант (для элитного сегмента переплата может составить и несколько десятков тысяч рублей в месяц).

С надеждой на авось
Еще одной характерной особенностью многих сегодняшних нанимателей риэлторы называют их неподготовленность к условиям жизни в съемной квартире. Например, по словам экспертов, лишь 40% клиентов действительно просчитывают на будущее свои финансовые возможности и планируют, как они будут платить за квартиру во время срока действия договора. Остальные 60%, зачастую, надеются на авось и действуют по принципу: потом как-нибудь смогу выплачивать арендную плату, главное - сейчас заселиться.

«Попадаются и люди, просто не знающие рынка, не представляющие, что, где и за какие деньги можно арендовать в Петербурге, - продолжает Татьяна Ермолаева. - Например, недавно мне позвонил клиент и сказал, что хочет найти однокомнатную квартиру в центре города, в хорошем состоянии, но за 10, максимум 12 тыс. руб. в месяц. Сказал, что в одном месте ему такую квартиру даже предложили. Пришлось посоветовать клиенту обратиться туда, где ему такое жилье обещали сдать. Скорее всего, это было информационное агентство».

Что касается сроков, в которые наниматели хотят, чтобы их заказ был исполнен и желанная квартира найдена, то тут вариантов два. Либо клиент хочет найти что-то конкретное и готов ради этого подождать (как правило, до одного месяца), либо встречаются редкие клиенты, которые просят заселить их чуть ли не в день обращения. Но в таком случае требования людей к жилью гораздо более мягкие: главное - уложиться в нужную сумму денег и выбрать подходящий район.

Арендные изыски
Однако, несмотря на предсказуемые, в большинстве случае, требования, которые предъявляют потенциальные арендаторы к съемному жилью, иногда риэлторам попадаются клиенты с неожиданными запросами. В целом, необычные запросы в сфере аренды поступают к специалистам по недвижимости регулярно, причем разброс таких обращений у разных риэлторов варьируется от двух-трех подобных заявок в год, до одного «чудаковатого» клиента в месяц. Причем, что попросят найти - заранее никогда неизвестно.

Бывает, встречаются вполне рациональные запросы. «В нашем агентстве был следующий случай, - рассказывает Дмитрий Щегельский, президент Санкт-Петербургской палаты недвижимости. - Наниматель, арендуя достаточно приличную квартиру, заказал провести клининг (полную чистку и дезинфекцию), объяснив это тем, что у него маленький ребенок. Собственник жилья пошел на это, поскольку то был достаточно финансовоемкий объект и долгосрочный договор. Услуги клининговой компании наниматель и собственник жилья поделили пополам».

Но случается, что клиенты ищут какое-то мифическое жилье, виденное по телевизору, в каком-то сериале или фильме. «У нас был следующий случай, - рассказывает Екатерина Михальчук, старший специалист отдела аренды агентства «Александр-Недвижимость». - К нам пришел клиент, мужчина лет 40, говорит: «Хочу арендовать две квартиры на одной площадке, чтобы балконы были совмещены (как в сериале «Воронины»), чтобы мама могла носить сыну еду через балкон». Наши доводы, что в Петербурге нет таких домов, явились неубедительными. Данный клиент ждет подходящий вариант уже полтора месяца, а мы ищем».

Бывает же, что просьбы жильцов звучат откровенно комично. «Как-то раз к нам в агентство поступил запрос от клиента со словами: «Хочу тишины и покоя. Нужна квартира на Васильевском острове с видом на кладбище». Подобрали клиенту квартиру на улице Беринга, - рассказывает Анастасия Лебедева, директор по маркетингу, рекламе и PR корпорации «Адвекс.Недвижимость». - Был еще один необычный случай. Девушка искала комнату в Приморском районе за 6-7 тыс. руб. в месяц, причем в комнате должна была жить ее кошка, а сама девушка планировала приходить туда раз в неделю - кормить и убирать за ней. Во всех вышеперечисленных случаях запросы были удовлетворены».

Однако чаще всего необычные запросы поступают от людей творческих профессий (художники, дизайнеры, режиссеры и т.д.). Доход таких клиентов - выше среднего, семейное положение - либо одинокие люди, либо пары и т.д. Место рождения, говорят риэлторы, обозначить трудно, но часто это люди, пожившие некоторое время за границей. «Критерии запроса бывают разные: некоторые хотят снимать только мансарду, другие - квартиру только с камином, среди обязательных требований таких клиентов встречается наличие джакузи. Также есть любители фиолетовых или красных кухонных гарнитуров, - рассказывает Александр Пастухов, руководитель отдела аренды агентства недвижимости «Итака». - Выполнить такие заказы возможно, если у клиентов есть настоящее стремление снять именно такую квартиру, а также время и деньги. Срок выполнения подобного заказа занимает от недели до месяца, в зависимости от наличия интересных объектов на рынке. Арендная ставка на такие объекты выше, чем стандартная стоимость аренды по рынку, так как подобных квартир немного. Соответственно и выше стоимость услуг риэлтора».

К работе готовы!
Таким образом, петербургских риэлторов уже сложно чем-то удивить, особенно учитывая огромное количество домов старого фонда в центре города. Тут можно найти квартиры самой необычной планировки, в домах с историей или особенным видом, с хорошей аурой и без нее, с соседями по коммуналке, чтобы можно было поговорить по душам, и единственную квартиру на площадке, чтобы ни за одной из стен не было соседей.

В будущем, полагают эксперты, требования клиентов к съемному жилью будут становиться все более четкими и изощренными, чему будут способствовать дальнейшее развитие рынка аренды и увеличение информированности его участников (как нанимателей, так и собственников).