В Фонде ЖКХ заметили, что в ведомство за первые семь месяцев текущего года стало больше обращений от граждан. Наибольшее число вопросов относятся к таким темам, как тарификация и правила предоставления коммунальных услуг, начисления и оплаты жилищных услуг. Причем, большое количество таких вопросов поступает из Москвы, Московской и Ульяновской областей, Ставропольского края. Чаще всего граждан интересуют правомерность начисления платы за отопление вне зимнего (отопительного) сезона, определение видов работ по содержанию и ремонту многоквартирного дома, обоснованность платы сверх показаний счетчика, возможность перерасчета по квартплате за период фактического отсутствия жильца в месте его постоянного проживания, обоснованность введения дополнительных строк в квитанции по коммунальным платежам. По мнению экспертов, увеличение количества вопросов по данной тематике, особенно, в последние два месяца, вызвано повышением тарифов, произведенным с 1 июля 2012 года, на тепловую энергию, электроэнергию и услуги в сфере водоснабжения и водоотведения, а также ожидаемыми с 1 сентября 2012 года изменениями в правилах предоставления коммунальных услуг в связи с вступлением в силу соответствующих нормативных актов. В первую очередь, речь идет о постановлении правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 и поправках, внесенных в порядок установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг постановлением правительства РФ от 28 марта 2012 года № 258, которые вступили в силу с 1 июля 2012 года. При этом, по сообщениям граждан, в большинстве случаев они предварительно делали попытки отыскать необходимую информацию в интернете и СМИ. Однако в комментариях по данной теме как в Интернете, так и в СМИ отсутствует конкретная информация, которую можно было бы использовать в практическом применении. Обсудив сложившуюся ситуацию, эксперты Фонда ЖКХ пришли к выводу о необходимости корректировки и усиления разъяснительной работы по предстоящим изменениям правил предоставления коммунальных услуг: граждане должны четко понимать, что изменилось, за что и сколько они должны платить по новым правилам. Разъяснения должны быть подготовлены профессионально, содержать ответы на наиболее часто встречающиеся и интересующие граждан вопросы и предоставляться в удобной и доступной форме. Для достижения этой цели участники круглого стола приняли решение оперативно разработать информационно-методические материалы в помощь собственникам жилых помещений, государственным органам власти субъектов РФ, органам местного самоуправления, управляющим компаниям и ТСЖ, а также средствам массовой информации. Организация и координация разработки информационно-методических материалов, разъясняющих новые правила предоставления коммунальных услуг, поручены Институту управления ЖКХ, который возглавляет член экспертного Совета по ЖКХ при Минрегионразвития России, член комитета НП ЖКХ-Развитие по развитию управления в жилищной сфере кандидат экономических наук Ирина Петровна Маликова.