Открытое заседание Комиссии по правам потребителей и профессиональной этике

14 октября 2011 года

Комиссия по правам потребителей и профессиональной этике в составе Ассоциации риэлторов занимается решением споров в досудебном порядке между клиентами и компаниями, входящими в АРСП. Комиссия выполняет важную функцию, так как дает возможность участникам сделки разрешить конфликтную ситуацию с минимальными временными затратами и на бесплатной основе. Комиссия состоит из 12 членов, которых каждый год избирают общим голосованием. «Комиссия создавалась одновременно с Ассоциацией риэлторов и работает уже 18 лет. Решение Комиссии пользуется особым авторитетом, за годы работы ни одно не было проигнорировано членами АРСП», - рассказал председатель Комиссии Александр Гиновкер,- «Сегодня основные функции Комиссии - разбор ситуаций клиентов риэлторских фирм-членов АРСП и помощь в сложных случаях, связанных, как правило, с немалыми денежными средствами».Второй задачей Комиссии является обобщение практики конфликтных ситуаций и совершенствование профессиональных стандартов АРСП.

В ходе открытого заседания члены комиссии обсудили технологию и практику рассмотрения спорных вопросов между компаниями и клиентами, а также ситуации возникновения правого нигилизма на рынке недвижимости, сопровождая свое выступление примерами из практики. По словам генерального директора компании «Невский простор» Александра Гиновкера, большинство конфликтов, возникающих на рынке недвижимости между клиентами-потребителями риэлторских услуг и агентствами недвижимости, порождаются правовым нигилизмом. На сегодняшний день, к сожалению, его источником являются абсолютно все участники- клиенты, риэлторы, государство. «Зачастую неграмотно составленный договор может явиться причиной конфликта, поэтому обязательно в соглашениях следует прописывать срок действия, цену объекта, стоимость услуг и возможность досрочного расторжения договора». К этому мнению присоединился генеральный директор компании "АВЕНТИН-Недвижимость" Антон Баранов, добавив высказывание о несовершенстве судебной системы.   По мнению генерального директора «Адвокат-Недвижимость» Татьяны Слободянюк, необходимым пунктом договора должно быть четкое описание оказываемых риэлтором услуг, соответствующих ожиданиям клиента. По мнению исполнительного директора агентства «Дарко» Наталии Лавровой, следует отметить в договоре и наличие отделки, пускай даже минимальной. «В моей практике был такой случай, когда накануне сделки в квартире сняли ламинат и кафель»,- полагает Наталья Лаврова.
Еще одна причина возникновения конфликтов- непрофессионализм среди специалистов по недвижимости. Директор компании «АДВЕКС-РОССТРО «Петроградское агентство» Юрий Воробьев заметил, что, ежегодно центры обучения крупных агентств недвижимости выпускают около 1,5 -2 тыс.специалистов, из которых в лучшем случае 20% становятся профессиональными агентами, что является причиной большого количества полупрофессионалов и непрофессионалов на рынке недвижимости. «Зачастую именно такие «специалисты» завлекают клиентов заниженной стоимостью услуг, не выполняют своих обязанностей, что ведет к весьма плачевному результату. Нам не раз приходилось сталкиваться с последствием такой работы и, к сожалению, не всегда удавалось помочь. Стоит помнить, что желание сэкономить не всегда идет на руку, так что лучше обратиться к профессионалу»,- считает Юрий Воробьев.

Презентация в прикрепленном файле.